Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
BY THE EDIT garantiza a sus clientes una experiencia de compra segura y transparente. A continuación se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de bythedit.com.
Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de treinta días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución, sin necesidad de justificación alguna. Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con BY THE EDIT mediante correo electrónico a la dirección hello@bythedit.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Los productos devueltos deberán encontrarse en su estado original, sin señales de uso, deterioro o manipulación, y debidamente embalados para su transporte. BY THE EDIT se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o un error imputable a BY THE EDIT.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, BY THE EDIT procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de siete días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto el reembolso haya sido procesado. BY THE EDIT no asumirá responsabilidad alguna por los plazos de acreditación del reembolso en la cuenta del cliente, los cuales dependen exclusivamente de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Garantía vitalicia
Todos los productos comercializados por BY THE EDIT están cubiertos por una garantía vitalicia frente a defectos de fabricación, deterioro prematuro del material o cualquier anomalía imputable al proceso de producción. Esta garantía es válida durante toda la vida útil del producto y no está sujeta a limitación temporal alguna, siempre que el defecto no sea consecuencia de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de cuidado facilitadas por BY THE EDIT.
Para hacer efectiva la garantía vitalicia, el cliente deberá contactar con BY THE EDIT a través de hello@bythedit.com, adjuntando el comprobante de compra y una descripción detallada del defecto o anomalía detectada. BY THE EDIT valorará cada caso de forma individual y, según corresponda, procederá a la sustitución del producto, la reparación del mismo o el reembolso íntegro del importe abonado, a criterio exclusivo de la marca.
Cobertura de daños accidentales
Con carácter adicional a la garantía vitalicia frente a defectos de fabricación, BY THE EDIT extiende su cobertura a los daños accidentales producidos durante los dos años siguientes a la fecha de compra. Se entienden por daños accidentales aquellos ocasionados de forma involuntaria durante el uso habitual del producto, incluyendo roturas, deformaciones o pérdida de elementos constitutivos de la pieza. Quedan expresamente excluidos de esta cobertura los daños derivados de un uso manifiestamente inadecuado, negligencia grave, modificaciones no autorizadas o pérdida total del producto.
Para hacer efectiva la cobertura por daños accidentales, el cliente deberá acreditar la fecha de compra mediante el comprobante original y describir las circunstancias en que se produjo el daño, contactando con BY THE EDIT en hello@bythedit.com dentro del plazo de dos años establecido.
BY THE EDIT se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o imágenes del producto afectado con el fin de valorar adecuadamente cada reclamación antes de proceder a su resolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, el equipo de BY THE EDIT está disponible en hello@bythedit.com con un tiempo de respuesta máximo de veinticuatro horas en días laborables.